openMAINT Supporto Pay-Per-Use

Se avete sottoscritto il Canone Annuale di Manutenzione, vi consigliamo l'acquisto di pacchetti di ore di supporto remoto per attività di startup e configurazioni personalizzate del sistema openMAINT.

Il supporto ha un costo variabile, dipendente dalla dimensione del pacchetto di ore (20, 40, 80, 100, 160 ore).

 

Il servizio è consigliato per attività di startup del sistema e configurazioni personalizzate:
START-UP (supporto per l'avvio iniziale del sistema):
  • breve panoramica del sistema tramite una call remota
  • importazione mappe/modelli 3D,
  • supporto alla configurazione del Manuale di Manutenzione,
  • supporto alla configurazione del Portale Self-Service,
  • supporto alla configurazione di utenti, gruppi e permessi,
  • attivazione e configurazione di >connettori,
  • popolamento iniziale DB,
  • configurazione di viste, filtri, templates, classificazioni, ecc.
CONSULENZA e PERSONALIZZAZIONE:
  • analisi estensioni della configurazione standard
  • configurazione nuovi workflow o nuovi report
  • implementazione estensioni funzionali al sistema "core"

 

Il servizio viene erogato utilizzando strumenti di collaborazione remota. Viene fornito in lingua italiana oppure in lingua inglese nel corso di ogni giornata lavorativa, dalle 9.00 alle 18.00 (ora italiana).

Alcune attività prevedono il collegamento remoto dei nostri tecnici al server del Cliente le cui modalità dovranno essere compatibili sia con i requisiti di sicurezza del Cliente e con le nostre necessità tecniche per il supporto.

Le ore incluse nel pacchetto possono essere utilizzate frazionandole secondo le necessità del Cliente e decrementandole in funzione del tempo impiegato. E' previsto l'utilizzo minimo di mezz'ora ad intervento.

Il servizio Pay-Per-Use non è utilizzabile per attività di assistenza sull'istanza di produzione di openMAINT, quali ad esempio la risoluzione di bug, il ripristino del sistema a seguito di errori, aggiornamenti di versione, ecc, per le quali dovrà essere sottoscritto il contratto di manutenzione.

Il servizio Pay-Per-Use non è utilizzabile per attività formative.

 

Le Pubbliche Amministrazioni possono acquistare il servizio sul MePA www.acquistinretepa.it Bando ICT 2009.

 

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