READY2USE Supporto Pay-Per-Use

Se avete sottoscritto il  Canone Annuale di Manutenzione, vi consigliamo l'acquisto di pacchetti di ore di supporto remoto per attività di startup e configurazioni personalizzate del sistema CMDBuild READY2USE.

 

Il supporto ha un costo variabile, dipendente dalla dimensione del pacchetto di ore (20, 40, 80, 160 ore).

 

Il servizio è consigliato per richiederci attività di startup del sistema e configurazioni personalizzate:
START-UP (supporto per l'avvio iniziale del sistema):
  • supporto alla configurazione di utenti e permessi
  • supporto alla attivazione dei connettori
  • supporto alla attivazione del portale self-service
  • attivazione servizi di notifiche via mail
  • import dei dati una tantum
  • impostazione di filtri, viste, liste di lavori, classificazioni, templates, ecc.
  • breve panoramica del sistema, tramite una call remota

CONSULENZA e PERSONALIZZAZIONE
:
  • analisi estensioni della configurazione standard
  • configurazione nuovi workflow o nuovi report
  • implementazione estensioni funzionali al sistema "core"


Il servizio viene erogato utilizzando strumenti di collaborazione remota.  Viene fornito in lingua italiana oppure in lingua inglese nel corso di ogni giornata lavorativa, dalle 9.00 alle 18.00 (ora italiana).

Alcune attività prevedono il collegamento remoto dei nostri tecnici al server del Cliente le cui modalità dovranno essere compatibili sia con i requisiti di sicurezza del Cliente e con le nostre necessità tecniche per il supporto.

Le ore incluse nel pacchetto possono essere utilizzate frazionandole secondo le vostre necessità e decrementandole in funzione del tempo impiegato. E' previsto l'utilizzo minimo di mezz'ora ad intervento.
Su richiesta viene fornito un report di dettaglio delle ore utilizzate.

Il servizio Pay-Per-Use non è utilizzabile per attività di assistenza sull'istanza di produzione di CMDBuild, quali ad esempio la risoluzione di bug, il ripristino del sistema a seguito di errori, aggiornamenti di versione, ecc, per le quali dovrà essere sottoscritto il contratto di manutenzione.

Il servizio Pay-Per-Use non è utilizzabile per attività formative.

 

Le Pubbliche Amministrazioni possono acquistare il servizio sul MePA www.acquistinretepa.it Bando ICT 2009.

 

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